藤沢市社会福祉協議会が提供するサービスに対する苦情に適切に対応するため、各課・事業所・施設の窓口に「受付担当者」及び「実務責任者」を設置し、現場での苦情解決に努めます。
現場での解決が困難な場合には、公正・中立な立場から弁護士、湘南ふくしネットワークオンブズマン理事、税理士、元特別養護老人ホーム施設長で構成する「苦情解決第三者委員」による助言・調整を受けることができます。
ご相談の秘密を守り、責任をもって対応にあたらせていただきます。

→ 受付担当者・実務責任者（ＰＤＦ）
→ 社会福祉法人藤沢市社会福祉協議会苦情解決実施要綱（ＰＤＦ）